Daluxi projekti seadistamisel või haldamisel vajad aeg-ajalt juhiseid või tekib küsimusi. Kui teate täpselt, kust otsida või kellega ühendust võtta, saate vastused kiiremini.
Õige kontaktpunkti leidmiseks tehke vahet strateegilise projektijuhendamise ja vahetu tehnilise abi vahel. Sellel on mitu eelist:
- Saate vastused kiiremini, suunates küsimused kohe õigele meeskonnale.
- Teie projektimeeskonnad saavad igapäevased küsimused ise lahendada iseteenindustööriistade abil.
- Säästate aega, teades, millist teavet päringu esitamisel edastada.
Kellega ühendust võtta
Võtke strateegia osas ühendust oma Customer Success Manageriga (CSM)-iga
Tehke koostööd oma CSM-iga, kui otsustate, kuidas oma töövooge digiteerida, kehtestada parimad praktikad või struktureerida oma projekti. Need on kohalikud ehitusspetsialistid. Kui te ei tea, kes on teie CSM, paluge Tugiteenusel teid ühendada.
Tehniliste probleemide korral võtke ühendust toega
Kui funktsioon käitub ootamatult, kuvatakse veateade või midagi on katki, võtke meie määratud kontaktivormi kaudu ühendust toega.
Ava pileti esitamisel kontekst
Et aidata meie tugitiimil teid võimalikult tõhusalt abistada, lisage palun oma konkreetne projekti nimi, selge kirjeldus juhtunu kohta ja täisekraanil tehtud ekraanipilt probleemist. See aitab meil teie probleemi kiiremini lahendada.
Kasutage kiireima vastuse saamiseks iseteenindustööriistu
Vaadake HelpCenterist, kuidas funktsioone seadistada ja kasutada, või Dalux Academyt, et saada struktureeritud rollipõhiseid koolituskursusi. Samuti võite vaadata meie kasutusjuhtude teeki HelpCenteris, et näha päriselu näiteid.
Rusikareegel: küsige oma CSM-ilt "Kuidas peaksime selle üles seadma?" ja Supportilt "Miks see funktsioon ei tööta?"
Abi on alati saadaval
Ärge muretsege iga funktsiooni päheõppimise pärast enne, kui teie projekt algab. Kasuta igapäevaste küsimuste jaoks iseteenindusvahendeid ning kaasa oma Daluxi meeskond, kui pead oma seadistust kohandama uute projekti etappidega.
Nüüd, kui teate, kuidas tuge saada, olete valmis alustama oma projekti seadistamist.