Daluxi projekti seadistamisel või haldamisel võib teil aeg-ajalt vaja minna juhiseid või tekkida küsimusi. Kui teate täpselt, kust otsida või kellega ühendust võtta, saate vastused kiiremini.
Õige kontaktpunkti leidmiseks tehke vahet strateegilise projektijuhendamise ja vahetu tehnilise abi vahel. Sellel on mitu eelist:
- Saate vastused kiiremini, suunates küsimused kohe õigele meeskonnale.
- Teie projektimeeskonnad saavad igapäevased küsimused ise lahendada iseteenindustööriistade abil.
- Säästate aega, teades, millist teavet päringu esitamisel edastada.
Kellega ühendust võtta
Võtke strateegia osas ühendust oma Customer Success Manageriga (CSM)-iga
Tehke oma CSM-iga koostööd, kui otsustate, kuidas oma reaalse maailma töövood digiteerida, kehtestada parimaid tavasid või struktureerida oma projekti raamistikku. Nemad on kohalikud ehitusspetsialistid; kui te enda oma ei tunne, paluge Supportil teid ühendada.
Tehniliste probleemide korral võtke ühendust toega
Kui funktsioon käitub ootamatult, kuvatakse veateade või midagi on katki, võtke meie määratud kontaktivormi kaudu ühendust toega.
Ava pileti esitamisel kontekst
Et aidata meie tugitiimil teid võimalikult tõhusalt abistada, lisage palun oma konkreetne projekti nimi, selge kirjeldus juhtunu kohta ja täisekraanil tehtud ekraanipilt probleemist. See aitab meil teie probleemi kiiremini lahendada.
Kasutage kiireima vastuse saamiseks iseteenindustööriistu
Vaadake HelpCenterist, kuidas funktsioone seadistada ja kasutada, või Dalux Academyt, et saada struktureeritud rollipõhiseid koolituskursusi. Samuti võite vaadata meie kasutusjuhtude teeki HelpCenteris, et näha päriselu näiteid.
Rusikareegel: küsige oma CSM-ilt "Kuidas peaksime selle üles seadma?" ja Supportilt "Miks see funktsioon ei tööta?"
Abi on alati saadaval
Ärge muretsege iga funktsiooni päheõppimise pärast enne, kui teie projekt algab. Kasutage igapäevaste küsimuste jaoks iseteenindustööriistu ja kaasake oma Daluxi meeskond siis, kui peate oma seadistust uute projekti etappidega kohandama.
Nüüd, kui teate, kuidas tuge saada, olete valmis alustama oma projekti seadistamist.