Kuna facility manager, võib olla väljakutse tagada, et kõik kasutajad saaksid hõlpsasti esitada taotlusi või probleeme ja et piletid oleksid lahendatud kokkulepitud ajavahemiku jooksul.
Dalux FM HelpDeskiga saate luua platvormi, kus kasutajad saavad esitada pileteid lauaarvuti ja mobiilseadmete kaudu ning pileteid saab suunata vastavatele saajatele teema alusel – vajadusel isegi otse välisele teenusepakkujale.
Facility managers saavad jälgida ülesannete staatust, et jälgida edenemist erinevates etappides, näiteks "uus", "pooleli" või "lahendatud".
Nad saavad rakendada filtreid, et kitsendada ülesandeid kriteeriumide alusel, nagu asukoht, prioriteet, määratud isik või tähtaeg. Kohandatud vaateid saab kasutada ülesannete rühmitamiseks osakonna, kiireloomulisuse või tüübi järgi, et pakkuda kohandatud vaadet.
Lisaks saab jälgida tulemuslikkust, et tuvastada kitsaskohti ja tagada, et ülesanded valmivad kokkulepitud ajavahemike jooksul.
QR-koodid
Töötajad, üürnikud ja ehitiste kasutajad saavad kiiresti ja lihtsalt teateid esitada, kasutades GPS-asukohti, korruseplaane või QR-koodid läbi Dalux FM HelpDesk rakenduse. Iga ruum või vara saab tähistada QR-koodiga, et tagada mugav ja kohapealne probleemidest teatamine, pakkudes saajale täpseid asukohaandmeid.
Automaatika
HelpDesk'i teated suunatakse automaatselt vastavale facility manager'ile lähtuvalt asukohast ja teemast. Facility manager saab seejärel luua töökorralduse sise- või väliseks menetlemiseks koos kogu asjakohase teabega, mille teataja on esitanud.
See protsess tagab kiirema ja tõhusama teenuse, suunates piletid algusest peale õigele inimesele. Lisaks saab Dalux FM määrata teateid vastavalt konkreetsetele varade tüüpidele või ruumide kategooriatele, parandades veelgi töövoo efektiivsust.
Töölaud
Kuigi kõik töötab taustal ja piletid suunatakse automaatselt õigele inimesele, saate teie facility manager'ina olukorda jälgida mitme filtri ja vaate abil.
HelpDesk haldus
Adminina peate enne, kui kasutajad saavad hakata ruumide ja varade kohta teatama, esmase seadistuse looma.
Ehitised
Iga ehitis tuleb luua koos tasemete ja ruumidega. Loe neid artikleid, kuidas importida ruume oma ehitisse: Kuidas importida uusi DWG-jooniseid FM-i või Kuidas importida IFC-mudeleid FM-i
Varad
Varad sisaldavad kogu teavet konkreetse ehitise komponendi kohta; see võib olla näiteks uks või kohvimasin jne. Kui kasutajad peavad varade kohta teatama, peavad need olema loodud ja paigutatud ehitisse, tasemele või ruumi.
Loe seda artiklit, et saada lisateavet varade loomise kohta: Kuidas luua FM-varasid töölaual
HelpDeski meeskonnad ja teemad
Nüüd, kui meil on asukoht, kus kasutaja saab pileteid esitada, saame seadistada oma meeskonnastruktuuri. See tagab, et õige meeskond saab ainult neile asjakohased piletid.
Loe seda artiklit, et saada lisateavet meeskondade loomise kohta: Kuidas seadistada meeskondi HelpDeski jaoks
Loo teemad, et oleks lihtsam teatada ja määrata piletid automaatselt asjakohastele meeskondadele.
Loe seda artiklit, et saada lisateavet teemade loomise kohta: Kuidas seadistada teemasid HelpDeskis
Lihtne seadistus võiks välja näha selline, kus kõik koristamisega seotud piletid määratakse koristusjuhi rühmale. Kütteseadmete, tulede, vee ja akendega seotud piletid määratakse siseteenustele ning kui keegi tellib teenust, määratakse pilet vastuvõttu.
Nüüd saate genereerida QR-koodid ruumide ja varade jaoks, järgides neid kahte artiklit:
Loe edasi
Kui soovite tööjuhendite kohta rohkem teada saada, võite lugeda järgmist artiklit: Kuidas tööjuhendeid seadistada
Kui soovite saada lisateavet tikettide loomise kohta, saate lugeda seda artiklit: Kuidas saata tikette HelpDesk mobiilirakenduse abil