Cuando te acostumbras a trabajar con un proyecto Dalux, es posible que de vez en cuando necesites orientación o te surjan preguntas. Saber exactamente dónde buscar o a quién contactar ayuda a obtener respuestas rápidamente.
Para encontrar el punto de contacto adecuado, distingue entre acceso al proyecto o a los permisos y asistencia técnica inmediata.
- Obtienes resoluciones más rápidas al dirigir las preguntas al equipo correcto de inmediato
- Tus equipos de proyecto pueden resolver las preguntas diarias de forma independiente utilizando herramientas de autoservicio
- Ahorras tiempo al saber qué información proporcionar al abrir una solicitud
A quién contactar
Tu administrador de proyecto de Dalux
Debes contactar con el administrador del proyecto o con la persona de contacto de tu compañía para preguntas relacionadas con un proyecto específico. Por ejemplo:
- Si no tienes acceso a un proyecto
- Si no tienes los permisos correctos para archivos o inscripciones en un proyecto
- Si tienes preguntas sobre flujos de trabajo específicos del proyecto
Si no estás seguro de quién es el administrador de proyecto adecuado, abre el documento de proyecto fijado (si está disponible) o encuéntralo en los ajustes de usuario de tu proyecto.
Tu administrador de tu grupo de usuario
Debes contactar con el administrador de tu grupo de usuario si necesitas algo relacionado con tu grupo de usuario. Por ejemplo:
- Si necesitas que se añada o elimine a un compañero del grupo de usuario
- Si necesitas filtros compartidos configurados para la colaboración
Contacta con el equipo de soporte para problemas técnicos
Contacta con Soporte a través de nuestro formulario de contacto designado si una función se comporta de forma inesperada, encuentras un mensaje de error o algo está roto.
Proporciona contexto al abrir un ticket
Para ayudar a nuestro equipo de Soporte a asistirte de la manera más eficaz posible, incluye el nombre específico de tu proyecto, una descripción clara de lo que ocurrió y una captura de pantalla completa de la incidencia. Esto nos ayudará a resolver tu incidencia más rápidamente.
Usa herramientas de autoservicio para obtener la respuesta más rápida
Consulta el HelpCenter para ver cómo usar las guías o Dalux Academy para cursos de formación estructurados basados en roles.