Al configurar o gestionar un proyecto de Dalux, ocasionalmente necesitará orientación o surgirá alguna pregunta. Saber exactamente dónde buscar o a quién contactar ayuda a obtener respuestas rápidamente.
Para encontrar el punto de contacto adecuado, distingue entre acceso al proyecto o a los permisos y asistencia técnica inmediata. Esto tiene múltiples ventajas:
- Obtienes resoluciones más rápidas al dirigir las preguntas al equipo correcto de inmediato.
- Sus equipos del proyecto pueden resolver las preguntas diarias de forma independiente utilizando herramientas de autoservicio.
- Ahorra tiempo al saber qué información proporcionar al abrir una solicitud.
A quién contactar
Contacta a tu Customer Success Manager (CSM) para la estrategia
Colabora con tu CSM al decidir cómo digitalizar tus flujos de trabajo del mundo real, establecer prácticas recomendables o estructurar el marco de tu proyecto. Son profesionales locales de la construcción; si no conoce al suyo, pida a Soporte que se ponga en contacto con usted.
Contacta al Equipo de Soporte para problemas técnicos
Contacta con Soporte a través de nuestro formulario de contacto designado si una función se comporta de forma inesperada, encuentras un mensaje de error o algo no funciona.
Proporciona contexto al abrir un ticket
Para ayudar a nuestro equipo de Soporte a asistirte de la forma más eficaz posible, incluye el nombre específico de tu proyecto, una descripción clara de lo que ocurrió y una captura de pantalla de la incidencia en pantalla completa. Esto nos ayudará a resolver su incidencia más rápidamente.
Usa herramientas de autoservicio para obtener la respuesta más rápida
Consulta HelpCenter para saber cómo configurar y usar las funciones, o Dalux Academy para cursos de formación estructurados basados en roles. También puede consultar nuestra biblioteca de casos de uso en el HelpCenter para ver ejemplos del mundo real.
Regla general: Pregunte a su CSM "¿Cómo deberíamos configurar esto?" y pregunte a Soporte "¿Por qué no funciona esta función?"
La ayuda está siempre disponible
No se preocupe por memorizar cada función antes de que comience su proyecto. Utilice las herramientas de autoservicio para las preguntas diarias, e involucre a su equipo de Dalux cuando necesite adaptar su configuración a nuevas fases del proyecto.
Ahora que sabe cómo obtener soporte, está listo para comenzar la configuración de su proyecto.