Wie man Tickets mobil sendet

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie sich anmelden und ein Ticket mit der Dalux FM HelpDesk Mobile-App senden können.

Tickets ohne die HelpDesk-App erstellen

Wenn Sie keinen Zugriff auf die HelpDesk-App haben, können Sie QR-Codes scannen und Tickets in Ihrem mobilen Browser erstellen.

Beachten Sie, dass Sie Ihre Tickets auf diese Weise nicht weiterverfolgen können. Wenn Sie den Status Ihres Tickets sehen und mit dem Verantwortlichen kommunizieren möchten, erstellen Sie das Ticket mit der HelpDesk-App.

Wenn Sie Tickets auf diese Weise erstellen, befolgen Sie die Schritte hier: Wie man ein Ticket sendet

Laden Sie die HelpDesk-App herunter

Um die HelpDesk-App herunterzuladen, gehen Sie in Ihren App Store und suchen Sie nach 'Dalux FM HelpDesk'.

Sie können die Download-Seiten für die App finden, indem Sie auf die unten stehenden Links klicken oder die QR-Codes scannen.

• Für iOS im App Store:
• Für Android bei Google Play:

Klicken Sie auf 'Installieren':

Sie können die App jetzt auf Ihrem Telefon öffnen und sich im System anmelden.

Anmeldung in der HelpDesk-App

Um ein Ticket in Dalux auf der mobilen App zu senden, müssen Sie sich zuerst anmelden. Hierfür müssen Sie beim Öffnen der App den 'Kundennamen' eingeben, der der Name der Dalux-Instanz ist. Um diesen Namen zu erhalten, wenden Sie sich an Ihren Facility Manager.

Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer ein und klicken Sie auf 'Weiter'.

Dies führt Sie zu Ihrer Seite in der HelpDesk-App, wo Sie Ihr Profil sehen (1), neue Tickets erstellen (2) und Ihre vorhandenen Tickets anzeigen (3) können:

Zusätzliche Anmeldeanforderungen

Wenn der Eigentümer der Instanz andere Felder oder Aktionen als erforderlich festgelegt hat, lesen Sie diesen Abschnitt, um zu sehen, wie Sie die Anforderungen erfüllen.

Wie man ein Ticket sendet

Um ein Ticket zu senden, klicken Sie auf Neues Ticket. Dies führt Sie zu einer neuen Seite, auf der Sie einen Standort oder ein Gebäude in der Karten-/Listenansicht für das Ticket auswählen müssen. Wenn Sie der App die Erlaubnis erteilt haben, auf Ihren Standort zuzugreifen, wird automatisch auf Ihre aktuelle Position gezoomt.

Sie können das -Symbol verwenden, um zu Ihrer aktuellen Position zurückzukehren, wenn Sie sich auf der Karte davon entfernt haben. Die -Taste ermöglicht es Ihnen, zwischen verschiedenen Kartenstilen zu wechseln, um es Ihnen zu erleichtern, den Standort des Problems zu finden, den Sie melden möchten.

Wählen Sie die Position auf der Karte oder das Gebäude aus, in dem Sie Ihr Ticket erstellen möchten, und wählen Sie 'In Gebäude berichten' oder '

Wenn Sie ein Ticket in einem Gebäude melden, können Sie den genauen Standort angeben, indem Sie es direkt auf einem Grundrisse platzieren oder indem Sie einen Raum auswählen.

Es ist wichtig, den richtigen Standort auszuwählen, um es dem Facility Manager zu erleichtern, das Problem zu finden.

Auf Grundriss platzieren

Wenn diese Funktion aktiviert wurde, können Sie auf den Grundrisse Button klicken, um einen bestimmten Raum im Gebäude oder einen Ort auf dem Grundriss des Gebäudes auszuwählen:

QR-Code

Wenn Ihr Gebäudemanager QR-Codes im Gebäude angebracht hat, können Sie den Ort für Ihr Ticket viel schneller festlegen, indem Sie die Schaltfläche anklicken und den QR-Code im Raum scannen. Dies wird automatisch den Raum auswählen, in dem Sie sich befinden, als Standort für das Ticket:

Wählen Sie ein Thema

Wenn Sie den Standort Ihres Tickets durch Platzieren auf der Karte oder dem Grundriss festgelegt haben, wählen Sie ein Thema aus, das Ihrem Problem entspricht. Um ein Thema auszuwählen, klicken Sie auf eine der Optionen aus der Liste. Themen können gruppiert sein, sodass Sie das relevante Thema für Ihr Ticket leicht finden können.

In diesem Beispiel möchten wir eine Tür melden, die nicht richtig schließt, also wählen wir das Thema 'Fenster und Türen' im Raum '00.12 Holdrum'. Nachdem Sie das Thema ausgewählt haben, sollte eine Beschreibung hinzugefügt werden, um das Problem zu erklären.

Um es dem Facility Manager zu erleichtern, das Problem zu verstehen und zu lösen, können Sie Ihrem Ticket Fotos hinzufügen. Um dies zu tun, klicken Sie auf Foto aufnehmen und machen Sie ein Foto des Problems.

Sie können auch ein Foto von Ihrem Telefon auswählen, indem Sie auf Fotobibliothek klicken und ein Foto auswählen.

Ticket senden

Sobald Sie einen Standort ausgewählt, ein Thema gewählt und eine Beschreibung/Foto hinzugefügt haben, können Sie Ihr Ticket senden, indem Sie auf den 'SENDEN' Button am unteren Bildschirmrand klicken.

Wenn das Ticket gesendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht und können auf ' STARTSEITE' klicken, um zur Hauptseite zurückzukehren. Sie erhalten auch eine Bestätigungs-E-Mail.

Meine Tickets

Um den Status der von Ihnen erstellten Tickets zu sehen, klicken Sie auf Meine Tickets. Dies führt Sie zu einer neuen Seite, auf der Sie all Ihre Tickets sehen können, sortiert nach ihrem Status.

Aus Datenschutzgründen wird ein 4-stelliger Code an die E-Mail gesendet, die angemeldet ist, welcher eingegeben werden muss, bevor 'Meine Tickets' aufgerufen werden können.

Wenn ein Ticket gelöst wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die Sie darüber informiert, dass Ihr Ticket entweder abgeschlossen oder abgelehnt wurde.

Nachrichten

Sie können Nachrichten an den Facility Manager schreiben, indem Sie auf ein Ticket klicken und auf die Schaltfläche tippen. Dies öffnet eine neue Seite, auf der Sie die Nachricht schreiben und auf der alle vorherigen Nachrichten angezeigt werden:

Bestätigen Sie Ihre Nachricht, indem Sie auf klicken. Wenn der Facility Manager Ihnen mit einer Nachricht antwortet, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die Sie darüber informiert.