Dieser Artikel behandelt, wie man Tickets in der Dalux FM-App verwaltet. Mit der App können Sie Tickets auch unterwegs bearbeiten. Sie können bestehende Tickets bearbeiten, ihnen zuweisen, sie ablehnen oder zu Arbeitsaufträgen umwandeln.
Wenn Sie neu in der Nutzung der Dalux FM-App sind, können Sie hier mehr darüber lesen, wie Sie sie verwenden: Wie Sie sich in FM auf dem Mobilgerät zurechtfinden
Wie man Tickets in der mobilen App verwaltet
Beim Öffnen der Dalux FM-App sehen Sie den Arbeitsauftrag-Tab. Oben in diesem Tab befinden sich die Posteingänge für Tickets.
Meine Tickets und
Teamtickets werden immer sichtbar sein, und je nach Berechtigungen sehen Sie möglicherweise auch
Tickets von anderen Teams.
Wie man Tickets zuweist
Wenn Sie Tickets zuweisen oder neu zuweisen müssen, wird dies durch Öffnen eines Posteingangs und Auffinden des Tickets - entweder manuell in der Listenansicht oder durch Suchen - erledigt.
Öffnen Sie das Ticket und klicken Sie auf das -Symbol in der oberen rechten Ecke.
Im Zuordnungsbereich klicken Sie auf Team oder Verantwortlicher für das Ticket. Dies öffnet ein Fenster, in dem ein anderer Verantwortlicher ausgewählt werden kann.
Wenn Sie fertig sind, können Sie die Änderungen durch Drücken von 'Speichern' in der oberen Ecke speichern.
Dadurch wird das Ticket in den Posteingang des ausgewählten Verantwortlichen verschoben. Änderungen an Tickets werden immer im Verlauf protokolliert und am unteren Ende des Tickets angezeigt.
Wie man Tickets in Arbeitsaufträge umwandelt
Wenn ein Ticket in einen Arbeitsauftrag umgewandelt werden muss, geschieht dies durch:
Öffnen Sie das Ticket und drücken Sie
Als Arbeitsauftrag erstellen.
Sie können dann den Arbeitsauftrag überprüfen und Informationen nach Bedarf ändern oder hinzufügen.
Achten Sie darauf, dass Sie die richtige verantwortliche Person ausgewählt und die gewünschte Frist gesetzt haben.
Wenn Sie fertig sind, drücken Sie in der oberen rechten Ecke auf 'Speichern', um den Arbeitsauftrag zu erstellen. Dadurch wird das Ticket in die Arbeitsauftrag-Posteingänge des ausgewählten Verantwortlichen verschoben.
Mehr erfahren
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Arbeitsaufträge in der mobilen Dalux FM-App verwenden, können Sie diesen Artikel lesen: Wie Sie auf Arbeitsaufträge auf dem Mobilgerät reagieren.
Sie können Tickets auch mit bestehenden Arbeitsaufträgen verknüpfen. Dies ist fertig durch Drücken von:
Zu Arbeitsauftrag hinzufügen
Arbeitsauftrag auswählen.
Dies ist hilfreich für verwandte Tickets. Wenn mehrere Tickets mit demselben Arbeitsauftrag verknüpft sind, werden alle Berichterstatter über Statusänderungen benachrichtigt.
Wie man mit Berichterstattern kommuniziert
Wenn ein Ticket mehr Informationen vom Berichterstatter erfordert, ist es möglich, dem Berichterstatter eine Nachricht zu senden.
Öffnen Sie das Ticket und drücken Sie
Nachricht an Berichterstatter gesendet.
Dies wird eine E-Mail-Adresse an den Berichterstatter senden und die Nachricht wird im Ticket protokolliert.
Wie man Tickets ablehnt
Wenn ein Ticket abgelehnt werden muss, kann dies durch folgende Schritte erfolgen:
Öffnen Sie das Ticket und drücken
HelpDesk ablehnen.
Vor dem Senden der Ablehnung ist es möglich, eine Nachricht einzugeben, die an einen Berichterstatter gesendet wird. Es kann auch eine interne Nachricht eingegeben werden, die für den Berichterstatter nicht sichtbar ist.
Wie man Tickets erstellt
Idealerweise werden Tickets über die Dalux FM HelpDesk-App oder das HelpDesk-Portal eingereicht.
Sie können hier mehr darüber lesen, wie Sie Tickets mit der mobilen Dalux FM HelpDesk-App senden: Wie man Tickets mit der HelpDesk-Mobile-App sendet.
Bei Bedarf können neue Tickets in der Dalux FM-App erstellt werden. Dies kann auf zwei Arten geschehen:
- Scannen eines QR-Codes, der von einem Raum oder Asset generiert wurde
- Auswahl eines Standorts entweder in der Kartenansicht oder in einem Grundriss/Zeichnung
Wenn Sie mit dem -Symbol aus dem Arbeitsauftrag-Tab einen QR-Code scannen, öffnet sich der Raum, und durch Drücken des
-Symbols kann ein neues Ticket erstellt werden, und dann wählen Sie 'Ticket erstellen' aus dem Pop-up.
Um Tickets aus Standorte zu erstellen, tippen Sie auf die Karte oder eine Zeichnung/Grundriss und drücken Sie dann
Erstellen. Wählen Sie dann 'Ticket' aus dem neuen Menü.
Beide Methoden führen Sie zum 'Ticket erstellen'-Bildschirm.
Die Platzierungsdaten werden basierend auf Ihrer Auswahl automatisch hinzugefügt. Sie können dann ein Thema auswählen und die erforderlichen Informationen eingeben.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Erstellung eines Tickets auf diese Weise als Berichterstatter des Tickets festgelegt werden.
Mehr erfahren
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Tickets auf dem Desktop verwalten, können Sie diesen Artikel lesen: Wie man Tickets auf dem Desktop verwaltet.