KPI und Kostenmetriken in der Dienstleistungsvereinbarung

Dieser Artikel behandelt die Verwendung von KPIs und Kostenmetriken in Dienstleistungsvereinbarungen.

Mit diesen Funktionen können Sie Metriken und Annahmeraten einrichten und messen, wie ein Lieferant bei Arbeitsaufträgen hinsichtlich Zeit und Kosten abschneidet.

Wie man KPIs zu einer Dienstleistungsvereinbarung hinzufügt

Um KPIs zu verwenden, müssen Sie zunächst eine Dienstleistungsvereinbarung haben. Sie können in diesem Artikel mehr über Dienstleistungsvereinbarungen lesen: Dienstleistungsvereinbarungen.

Um KPIs einzurichten, gehen Sie zu den Dienstleistungsvereinbarungen in: 

Arbeitsaufträge Dienstleistungsvereinbarungen Öffnen Sie die Dienstleistungsvereinbarung, zu der Sie einen KPI hinzufügen möchtenMehr Arbeitsauftrag-KPIs.

Beim Hinzufügen eines KPIs müssen Sie den Umfang und die KPI-Parameter definieren. Beim Definieren des Umfangs für den KPI können Sie entweder auswählen:

• Alle Arbeitsaufträge zur Dienstleistungsvereinbarung einbeziehen
• Einen benutzerdefinierten Umfang für bestimmte Assets, Gebäude oder Grundstücke definieren

Sie können derselben Dienstleistungsvereinbarung mehrere KPI-Umfänge hinzufügen. Sie können nur einen Umfang für alle Arbeitsaufträge haben.

Beim Hinzufügen mehrerer Umfänge müssen Sie jeden einzelnen definieren. Durch die Auswahl aller Arbeitsaufträge können Sie die Leistung des Lieferanten im gesamten FM-Instanz verfolgen, unabhängig von Platzierung und wiederkehrenden oder Ad-hoc-Arbeitsaufträgen.

Durch das Definieren eines benutzerdefinierten Umfangs können Sie bestimmte Filter erstellen, wenn Sie die Leistung innerhalb Ihrer FM-Assets, Gebäude oder Grundstücke anders oder separat verfolgen müssen.

Beim Definieren eines benutzerdefinierten Umfangs haben Sie die folgenden Optionen:

• Umfangsname
• Wiederkehrende Arbeitsaufträge und/oder Ad-hoc-Arbeitsaufträge einbeziehen
• Den Umfang auf Assets, Gebäude oder Grundstücke basieren

Basierend auf Ihrer Auswahl müssen Sie angeben, auf welche Assets, Gebäude oder Grundstücke sich der Umfang bezieht.

Wählen Sie in diesem Beispiel Assets aus und wählen Sie die spezifischen Assets aus der Liste aus. Verwenden Sie Filter, um Ihre Ergebnisse einzugrenzen.

Wählen Sie ein oder mehrere Assets aus der Liste links aus und fügen Sie sie der Liste rechts hinzu.

Der nächste Schritt besteht darin, die KPI-Kriterien zu definieren. 

Sie können die folgenden KPIs einrichten:

• Zeit bis zur Antwort (TTR)
  • Messen Sie die Zeitdauer zwischen dem Status „Bestellt, wartend auf extern“ und „Bestellt, von extern genehmigt" / "Bestellt, wartend auf Genehmigung"
• Zeit bis zum Abschluss (TTC)
  • Messen Sie die Zeitdauer zwischen dem Status "Bestellt, wartend auf extern" und "Abgeschlossen, geschlossen"

Für jeden KPI müssen Sie den Schwellenwert der Service-Level-Vereinbarung (SLA), die vom Schwellenwert verwendete Einheit und die Annahmerate angeben.

Die hier definierten Kriterien werden zur Berechnung der Leistung verwendet, die Sie in der Übersicht sehen können (siehe unten).

Sobald ein KPI eingerichtet wurde, wird er der Dienstleistungsvereinbarung hinzugefügt. Sie können hier weitere KPIs hinzufügen oder den vorhandenen KPI bearbeiten und löschen.

Wenn Arbeitsaufträge an die Lieferantenvereinbarung gebunden sind, können Sie sehen, wie der Lieferant abschneidet, indem Sie auf Übersicht anzeigen klicken.

Die Übersicht gibt Ihnen einen Überblick über die Lieferantenleistung basierend auf dem ausgewählten Zeitraum, Umfang und Ihren KPI-Parametern. Sie können in den Filter-Schaltflächen nach Zeitraum und Ihrem Umfang sortieren.

Die Berechnungen dienen nur der Bequemlichkeit. Bitte überprüfen Sie die Ergebnisse, bevor Sie sich darauf verlassen.

Wie man Kostenmetriken zu einer Dienstleistungsvereinbarung hinzufügt

Sie können auch Kostenmetriken in Ihre Dienstleistungsvereinbarung aufnehmen.

Sie können eine Kostenmetrik für den Rechnungsbetrag hinzufügen. Dadurch wird eine Übersicht erstellt, die automatisch alle Rechnungsbeträge bei Arbeitsaufträgen verfolgt, die mit der Dienstleistungsvereinbarung verknüpft sind.

Sie können die Übersicht öffnen, indem Sie auf Übersicht anzeigen klicken.

Die Übersicht ermöglicht es Ihnen, einfach zu verfolgen, wie die Wirtschaftlichkeit der Dienstleistungsvereinbarung im Vergleich zu ihrem Nettopreis abschneidet.