Wenn Sie sich erst an die Arbeit in einem Dalux-Projekt gewöhnen, benötigen Sie gelegentlich Unterstützung oder haben Fragen. Zu wissen, wo genau man nachsehen oder wen man kontaktieren muss, hilft dabei, schnell Antworten zu erhalten.
Um die richtige Kontaktstelle zu finden, unterscheiden Sie zwischen Projekt- oder Benutzerrechtezugriff und sofortiger technischer Unterstützung.
- Sie erhalten schnellere Lösungen, wenn Fragen sofort an das richtige Team weitergeleitet werden
- Ihre Projektteams können tägliche Fragen mithilfe von Self-Service-Tools eigenständig lösen
- Sie sparen Zeit, wenn Sie wissen, welche Informationen Sie beim Erstellen einer Anfrage angeben müssen.
Wer ist der richtige Ansprechpartner?
Ihr Dalux-Projektmanager
Sie sollten den Projektmanager oder Ihre Kontaktperson im Unternehmen bei Fragen zu einem bestimmten Projekt kontaktieren. Zum Beispiel:
- Wenn Sie keinen Zugriff auf ein Projekt haben
- Wenn Sie keine korrekten Benutzerrechte für Dateien oder Registrierungen in einem Projekt haben
- Wenn Sie Fragen zu projektspezifischen Workflows haben
Wenn Sie nicht sicher sind, wer der richtige Projektmanager ist, öffnen Sie das angeheftete Projektdokument (falls verfügbar) oder finden Sie ihn in den Benutzereinstellungen Ihres Projekts.
Ihr Benutzergruppenadministrator
Sie sollten den Gruppenadministrator Ihrer Benutzergruppe kontaktieren, wenn Sie etwas benötigen, das sich auf Ihre Benutzergruppe bezieht. Zum Beispiel:
- Wenn Sie einen Kollegen zur Benutzergruppe hinzufügen oder daraus entfernen müssen
- Wenn Sie geteilte Filter für die Zusammenarbeit einrichten müssen
Kontaktieren Sie das Support-Team bei technischen Problemen
Wenden Sie sich über unser vorgesehenes Kontaktformular an den Support, wenn sich eine Funktion unerwartet verhält, Sie eine Fehlermeldung erhalten oder etwas beschädigt ist.
Geben Sie beim Erstellen eines Tickets den Kontext an
Damit unser Support-Team Ihnen so effektiv wie möglich helfen kann, geben Sie bitte Ihren spezifischen Projektnamen, eine klare Beschreibung dessen, was passiert ist, und einen Screenshot des gesamten Bildschirms des Mangels an. Das hilft uns, Ihren Mangel schneller zu lösen.
Verwenden Sie Self-Service-Tools für die schnellste Antwort
Sehen Sie im HelpCenter nach, wie Sie Anleitungen verwenden, oder im Dalux Academy nach strukturierten, rollenbasierten Schulungskursen.