Wenn Sie ein Dalux-Projekt einrichten oder verwalten, benötigen Sie gelegentlich Unterstützung oder haben Fragen. Wenn Sie genau wissen, wo Sie nachsehen oder wen Sie kontaktieren müssen, erhalten Sie schneller Antworten.
Um die richtige Kontaktstelle zu finden, unterscheiden Sie zwischen Projekt- oder Benutzerrechtezugriff und sofortiger technischer Unterstützung. Dies hat mehrere Vorteile:
- Sie erhalten schnellere Lösungen, indem Fragen sofort an das richtige Team weitergeleitet werden.
- Ihre Projektteams können tägliche Fragen mithilfe von Self-Service-Tools eigenständig lösen.
- Sie sparen Zeit, wenn Sie wissen, welche Informationen Sie bei der Erstellung einer Anfrage angeben müssen.
Wer ist der richtige Ansprechpartner?
Kontaktieren Sie Ihren Customer Success Manager (CSM) für die Strategie
Arbeiten Sie mit Ihrem CSM zusammen, wenn Sie entscheiden, wie Sie Ihre Workflows aus der realen Welt digitalisieren, Best Practices etablieren oder Ihr Projekt-Framework strukturieren möchten. Das sind lokale Baufachleute; wenn Sie Ihre Ansprechperson nicht kennen, bitten Sie den Support, Sie zu verbinden.
Kontaktieren Sie das Support-Team bei technischen Problemen
Wenden Sie sich über unser vorgesehenes Kontaktformular an den Support, wenn sich eine Funktion unerwartet verhält, Sie eine Fehlermeldung erhalten oder etwas nicht funktioniert.
Geben Sie beim Öffnen eines Tickets den Kontext an
Um unserem Support-Team zu helfen, Ihnen so effektiv wie möglich zu helfen, geben Sie bitte Ihren spezifischen Projektnamen, eine klare Beschreibung dessen, was passiert ist, und einen Screenshot des Problems über den gesamten Bildschirm an. Das hilft uns, Ihren Mangel schneller zu beheben.
Nutzen Sie Self-Service-Tools für die schnellste Antwort
Prüfen Sie das HelpCenter, um zu erfahren, wie Sie Funktionen einrichten und verwenden, oder die Dalux Academy für strukturierte rollenbasierte Schulungskurse. Sie können im HelpCenter auch unsere Use-Case-Bibliothek mit praxisnahen Beispielen ansehen.
Faustregel: Fragen Sie Ihren CSM „Wie sollten wir das einrichten?“ und den Support „Warum funktioniert diese Funktion nicht?“
Hilfe ist immer verfügbar
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie vor Projektbeginn nicht jede Funktion auswendig lernen. Nutzen Sie die Self-Service-Tools für tägliche Fragen und beziehen Sie Ihr Dalux-Team ein, wenn Sie Ihr Setup an neue Projektphasen anpassen müssen.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Unterstützung erhalten, sind Sie bereit, mit der Einrichtung Ihres Projekts zu beginnen.