Wie man Benutzerfelder mit HelpDesk-Themen verknüpft

Dieser Artikel erklärt, wie Benutzerfelder zwischen Arbeitsauftrag-Vorlagen und HelpDesk-Themen verwendet werden. Durch das Einrichten von gemeinsamen Benutzerfeldern können Sie Daten von einem Ticket automatisch auf einen Arbeitsauftrag übertragen.

Um Daten zwischen einem Ticket und dem Arbeitsauftrag zu teilen, müssen Sie:

• Die erforderlichen benutzerdefinierten Benutzerfelder erstellen
• Diese benutzerdefinierten Felder mit dem/den HelpDesk-Thema(en) verknüpfen
• Die benutzerdefinierten Felder mit der/dem Arbeitsauftragsvorlage(n) verknüpfen

Wie man Benutzerfelder mit HelpDesk-Themen verknüpft

Um Ihre benutzerdefinierten Benutzerfelder mit HelpDesk-Themen zu verknüpfen, gehen Sie zu:

Einstellungen HelpDesk 'Konfiguration der Benutzerfelder'

Im neuen Fenster können Sie auswählen, zu welchen Themen Sie Benutzerfelder hinzufügen möchten. Sie können bestimmte Themen aus der Liste auswählen oder die Schaltfläche Alle verknüpfen verwenden, um Benutzerfelder mit all Ihren Themen zu verknüpfen.

In diesem Beispiel verknüpfen wir ein bestimmtes Thema mit einer Gruppe von Benutzerfeldern. Um dies zu tun, klicken Sie auf ein Thema in der Liste und schalten die Benutzerfelder, die Sie verknüpfen möchten, um.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf 'Speichern'. Verknüpfen Sie die Benutzerfelder nach Bedarf und schließen Sie das Fenster, wenn Sie fertig sind.

Diese Benutzerfelder sind nun für den Berichterstatter sichtbar, wenn sie Tickets für diese Themen erstellen.

Wie man Benutzerfelder mit Arbeitsauftragsvorlagen verknüpft

Um Ihre benutzerdefinierten Benutzerfelder mit einer Arbeitsauftragsvorlage zu verknüpfen, gehen Sie zu:

Einstellungen Betrieb und Wartung 'Arbeitsauftragsvorlage'

Im neuen Fenster können Sie auswählen, zu welchen Arbeitsauftragsvorlagen Sie Benutzerfelder hinzufügen möchten. Sie können bestimmte Vorlagen aus der Liste auswählen oder über die Schaltfläche Alle verknüpfen Benutzerfelder mit all Ihren Vorlagen verknüpfen.

In diesem Beispiel verknüpfen wir eine Gruppe von Benutzerfeldern mit einer speziellen Vorlage. Dazu:

Klicken Sie neben einer VorlageKlicken Sie dann Benutzerfelder verknüpfen.

Wählen Sie als Nächstes die Benutzerfelder, die Sie verknüpfen möchten. Diese sollten mit den Benutzerfeldern Ihrer HelpDesk-Themen übereinstimmen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf 'Speichern'.

Wenn ein Ticket mit der gewählten Vorlage in einen Arbeitsauftrag umgewandelt wird, werden die verknüpften Benutzerfelder vom Ticket automatisch zum Arbeitsauftrag hinzugefügt.