Wie man HelpDesk-Zonen einrichtet

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie HelpDesk-Zonen einrichten. HelpDesk-Zonen ermöglichen es Ihnen, die HelpDesk-Berichterstatter auf bestimmte Bereiche (Zonen) auf Zeichnungen und Etagen in der HelpDesk-App oder im HelpDesk-Portal zu beschränken.

Zuerst erstellen Sie Allgemeine Zonen in Standorten, und verknüpfen Sie sie anschließend mit einer HelpDesk-Zone.

Wie man HelpDesk-Zonen einrichtet

Sie müssen Gebäude mit Zeichnungen haben, um HelpDesk-Zonen zu erstellen. Wenn Ihre Zeichnungen Raumdaten enthalten, können Sie diese beim Erstellen von Zonen verwenden.

So erstellen Sie eine allgemeine Zone

Um HelpDesk-Zonen zu verwenden, erstellen Sie zuerst eine allgemeine Zone, die mehrere Räume oder Bereiche umfasst. Fügen Sie diese Zonen dann einer HelpDesk-Zone hinzu.

Zonen erstellen, indem Sie zu:

Standorte Zonen Erstellen

Sie müssen die Zone benennen, und es wird empfohlen, auch eine Beschreibung hinzuzufügen.

Der nächste Schritt besteht darin, Polygone zur Zone hinzuzufügen. Klicken Sie auf Zeichnen um Weiter.

Zuerst müssen Sie auswählen, in welchem Gebäude sich die HelpDesk-Zonen befinden. Suchen Sie Ihr Gebäude in der Liste oder auf der Karte und klicken Sie auf Auswählen , um fortzufahren.

In diesem Beispiel hat unser Gebäude Raumdaten und mehrere Etagen. Räume können den Erstellungsprozess von Zonen beschleunigen.

Klicken Sie auf einen Raum und dann Erstellen. Eine Zone wird automatisch für den Raum gezeichnet.

Sie können Ihre Zonen auch manuell zeichnen. Klicken Sie Zone zeichnen.

Dann zeichnen Sie eine Zone, indem Sie in der Zeichnung klicken.

Sie können in diesem Artikel mehr über das Zeichnen von Zonen erfahren: Zonen und Zonenschichten

Das Menü links zeigt, wie viele Räume in Ihren Zonen enthalten sind. Jede Zone kann bearbeitet oder gelöscht werden, indem sie ausgewählt wird. Wenn Sie mit der Auswahl von Räumen und/oder dem Zeichnen von Zonen fertig sind, klicken Sie auf 'Fertig'.

Einem HelpDesk-Zone eine Zone zuweisen

Allgemeine Zonen können zu HelpDesk-Zonen hinzugefügt werden.

• Sie können nicht mehrere Zonen zu einer HelpDesk-Zone hinzufügen
• Sie können dieselbe Zone nicht in verschiedenen HelpDesk-Zonen verwenden

Um mit der Erstellung von HelpDesk-Zonen zu beginnen, gehen Sie zu:

Einstellungen Benutzer 'HelpDesk-Zonen'

In diesem Menü können Sie neue HelpDesk-Zonen erstellen und bestehende verwalten.

Um eine neue HelpDesk-Zone zu erstellen, klicken Sie auf Erstellen.

• Name - Der Name der HelpDesk-Zone, der den Benutzern angezeigt wird (angezeigt als HelpDesk - Name)
• HelpDesk-ID - Die HelpDesk-ID, die der Benutzer verwenden muss, um die Zonen zu sehen
• Beschreibung - Eine Beschreibung kann eingegeben werden und wird sowohl in den Einstellungen als auch den Benutzern angezeigt
• Logo - Das Logo für die HelpDesk-ID
• Zone - Die dem Berichterstatter sichtbare spezifische Zone (siehe unten)

Um eine Zone hinzuzufügen, wählen Sie eine verfügbare Zone aus dem Dropdown-Menü aus.

• Sie können nicht mehrere Zonen zu einer HelpDesk-Zone hinzufügen
• Sie können dieselbe Zone nicht in verschiedenen HelpDesk-Zonen verwenden

Wenn Sie eine Zone auswählen, können Sie die Hintergrundsichtbarkeit ändern und eine Vorschau Ihrer HelpDesk-Zone anzeigen.

Sie können die HelpDesk-URL aus dem HelpDesk-Zonen-Menü sehen und teilen. Benutzer müssen diesen Link verwenden (oder die HelpDesk-ID eingeben) in der HelpDesk-App oder im HelpDesk-Portal.

QR-Codes für HelpDesk-Zonen drucken

QR-Codes können für HelpDesk-Zonen generiert und gedruckt werden. Gehen Sie dazu zu:

StandorteZonenEine oder mehrere Zonen auswählenMehrQR-Codes erstellen

Im nächsten Fenster können Sie bei Bedarf den Druck der QR-Codes anpassen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf 'Generieren'. Die Codes werden generiert, und Sie können die Datei herunterladen, um die Codes zu drucken.

Wie sich das auf den Endnutzer auswirkt

Wenn sich ein Benutzer mit dem Link anmeldet, sieht für ihn alles wie gewohnt aus. Der HelpDesk-Name, die Beschreibung und das Logo werden angezeigt. 

Wenn ein Benutzer versucht, ein Ticket zu erstellen und es im Grundriss zu platzieren, sieht er jetzt nur die Räume/Zonen, die der Administrator ausgewählt hat.