Wie man HelpDesk-Benutzer einrichtet

In diesem Artikel werden wir erklären, warum Sie die Funktion "HelpDesk-Benutzer" verwenden sollten und wie Sie sie einrichten können.

"HelpDesk-Benutzer" ist eine Funktion, die verwendet werden kann, um eine Übersicht über die von den Gebäudebewohnern gemeldeten Tickets zu erstellen. Dies kann verwendet werden, um bestimmte Benutzer zu berechtigen, damit sie Tickets verfolgen können, was die Duplizierung reduziert und die Transparenz erhöht. 

Bitte beachten Sie, dass HelpDesk-Benutzer nur gemeldete Probleme anzeigen können, sie jedoch nicht bearbeiten dürfen und nur mit dem HelpDesk-Portal, nicht mit der mobilen App, verwendet werden können.

Wie man HelpDesk-Benutzer einrichtet

Sie finden die Funktion in EinstellungenBenutzer'HelpDesk-Benutzer'.

Neue Benutzer erstellen

Um einen neuen HelpDesk-Benutzer zu erstellen, klicken Sie Erstellen und füllen Sie das Formular aus.

• Name: Der Name kann nur vom HelpDesk-Benutzer hinzugefügt werden, wenn er sich zum ersten Mal mit der unten angegebenen E-Mail-Adresse anmeldet.
• E-Mail-Adresse: Wenn sich ein Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse im HelpDesk-Portal anmeldet, erhält er die Berechtigung als HelpDesk-Benutzer.
• Region: Wenn Sie Region auswählen, können Sie festlegen, für welche Regionen/Gebäude/Grundstücke der Benutzer Tickets sehen kann.
  • Alle Gebäude und Grundstücke: Der Benutzer kann jedes gemeldete Ticket unabhängig vom Standort sehen.
  • Spezifische Gebäude und Grundstücke: Benutzer sehen nur die Tickets, die zu bestimmten Regionen/Gebäuden/Grundstücken hinzugefügt wurden. Klicken Sie auf das Symbol, um auszuwählen. Sie müssen nur eine Region ODER ein Gebäude, ODER ein Grundstück auswählen, können aber auch mehrere wählen.
• Zonen: Wenn Sie Zonen in Ihrer Instanz eingerichtet haben, können Sie auswählen, für welche Zonen ein Benutzer Tickets einsehen kann.

Bestehende Benutzer verwalten

Wenn Sie einem Benutzer zuvor Zugang zu bestimmten Regionen oder Zonen in Ihren HelpDesk-Benutzern hinzugefügt haben, können Sie den Zugriff eines Benutzers erhöhen oder herabstufen.

Doppelklicken Sie auf einen Benutzer oder wählen Sie ihn aus und klicken Sie auf Benutzer anzeigen, um zu bearbeiten. Fügen Sie dann Regionen oder Zonen zum Zugriff des Benutzers hinzu oder entfernen Sie diese und klicken Sie auf 'Speichern'.