In diesem Artikel erklären wir, wie man sich anmeldet und ein Ticket über das HelpDesk-Portal, die Desktop-Browser-Anwendung für Dalux HelpDesk, sendet.
Melden Sie sich beim HelpDesk-Portal an
Um ein Ticket in Dalux auf dem Desktop zu senden, müssen Sie sich zuerst im Dalux HelpDesk Portal anmelden. Dazu benötigen Sie einen URL-Link vom Dalux-Instanzinhaber, der so aussieht:
https://helpdesk.dalux.com/xxxxDie Anmeldeseite sieht wie folgt aus:
Wenn der Instanzinhaber nichts anderes als erforderlich festgelegt hat, müssen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf "Anmelden" klicken.
Bitte beachten
Wenn Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer nicht eingeben, werden Sie später dazu aufgefordert, wenn Sie ein Ticket senden möchten.
Zusätzliche Anmeldeanforderungen
HelpDesk-ID
Wenn der Facility Manager es erforderlich gemacht hat, müssen Sie die HelpDesk-ID eingeben, um sich anzumelden. Diese ID identifiziert das Gebäude oder den Standort des Tickets.
Um diese ID zu erhalten, wenden Sie sich an Ihren Facility Manager.
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung vom Facility Manager aktiviert wurde, müssen Sie diese abschließen, um sich anzumelden. Beim Anmelden werden Sie aufgefordert, einen 4-stelligen Code einzugeben, den Sie per E-Mail-Adresse erhalten:
Geben Sie dann den Code im Anmeldefenster ein und klicken Sie auf 'Weiter':
Nach dem Anmelden gelangen Sie zu Ihrer Seite im HelpDesk Portal, wo Sie (1) Ihr Profil sehen, (2) neue Tickets erstellen und (3) Ihre bestehenden Tickets ansehen können:
Wie man ein Ticket sendet
Um ein Ticket zu senden, klicken Sie auf Neues Ticket. Dies führt Sie zu einer neuen Seite, auf der Sie einen Standort auf der Karte oder ein Gebäude für das Ticket auswählen müssen:
Wenn Sie ein Ticket in einem Gebäude melden, können Sie den genauen Standort angeben, indem Sie ihn direkt auf einem Grundriss platzieren () oder indem Sie einen Raum aus dem Dropdown-Menü auswählen.
Es ist wichtig, den richtigen Standort zu wählen, damit der Facility-Manager das Problem leichter findet.
Auf Grundriss platzieren
Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Sie auf klicken, um einen bestimmten Raum im Gebäude oder einen Ort auf dem Grundriss des Gebäudes auszuwählen. Wenn Sie sich über den Namen Ihres Gebäudes nicht sicher sind, klicken Sie auf
, um es in der Kartenansicht auszuwählen.
Auf der Karte platzieren
Wenn das Ticket nicht zu einem Gebäude gehört, können Sie es direkt auf der Karte platzieren, indem Sie auf klicken. Klicken Sie auf den Standort des Tickets auf der Karte und bestätigen Sie mit
Platzierung wählen.
Ein Thema auswählen
Wenn Sie Ihrem Ticket durch Platzierung auf der Karte oder dem Grundriss einen Standort zugewiesen haben, müssen Sie ein Thema für Ihr Ticket auswählen, das zu Ihrem Problem passt. Themen können in Kategorien gruppiert sein. Sie können eine Gruppe öffnen und ein Thema aus der Liste auswählen.
In diesem Fall haben wir das Thema 'Heizung und Lüftung' gewählt, um ein Problem mit den Heizkörpern im Raum '00.11 GROUP' beheben zu lassen.
Nachdem Sie ein Thema ausgewählt haben, fügen Sie eine Beschreibung des Problems hinzu und hängen Sie Fotos oder Dokumente an, um dem Facility-Manager das Problem besser zu veranschaulichen.
Wenn Sie alle relevanten Informationen hinzugefügt haben, klicken Sie auf 'Ticket senden':
Nachdem das Ticket gesendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht und können auf 'Startseite' klicken, um zur Hauptseite zurückzukehren. Sie erhalten außerdem eine Bestätigung per E-Mail-Adresse.
Meine Tickets
Um Ihre Tickets zu sehen, klicken Sie auf der Hauptseite des HelpDesk auf Meine Tickets. Aus Datenschutzgründen wird ein 4-stelliger Code an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, den Sie eingeben müssen, bevor Sie auf Ihre Tickets zugreifen können.
Dies führt Sie zu einer neuen Seite, auf der Sie alle Ihre offenen Tickets sehen können:
Wenn ein Ticket gelöst wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, dass es abgeschlossen wurde.
Sie können auch Ihre abgeschlossenen und geschlossenen Tickets sehen, indem Sie auf Geschlossene Tickets klicken:
Nachrichten
Klicken Sie auf ein Ticket, um es zu öffnen. Hier sehen Sie alle relevanten Informationen und die Kommunikation zwischen Ihnen und den Facility Managern. Schreiben Sie neue Nachrichten und senden Sie zusätzliche Fotos oder Anhänge:
Wenn der Facility Manager Ihnen mit einer Nachricht antwortet, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung darüber.
Frist
Sind Fristen aktiviert, können Sie auch sehen, wann ein Ticket voraussichtlich gelöst wird. Dies wird in der Spalte 'Erwartet' unter Meine Tickets angezeigt:
HelpDesk-Benutzer
Wenn Ihr Konto als HelpDesk-Benutzer erstellt wurde, können Sie die Tickets anderer Benutzer entsprechend Ihrer Berechtigungen einsehen. Dies ist eine nützliche Funktion für Benutzer, die nicht mit dem HelpDesk interagieren müssen, aber einen Überblick über die Tickets im System erhalten müssen.
Mehr über HelpDesk-Benutzer können Sie hier lesen: HelpDesk-Benutzer.
Um die Tickets anderer Benutzer zu sehen, klicken Sie auf Meine Tickets und dann auf
Übersicht Tickets, um die Tickets zu sehen, die Sie einsehen dürfen:
Von hier aus können Sie Suche verwenden oder Spalten filtern, um die Tickets zu finden, die Sie sehen müssen.
Wie jeder andere Benutzer, der das HelpDesk verwendet, können Sie auf ein Ticket klicken, um den Inhalt zu sehen. Bitte beachten Sie, dass Sie das Ticket nicht bearbeiten können, sondern nur den Inhalt sehen.
Mehr lesen
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie man tickets in der Dalux FM HelpDesk-App sendet, können Sie diesen Artikel lesen: So senden Sie Tickets mit der HelpDesk-Mobile-App.