Teams werden sowohl zur Verwaltung von Arbeitsaufträgen zwischen Facility Management und Wartungsteams verwendet, als auch um direkte HelpDesk-Ticketanfragen an die entsprechenden Wartungsteams zu ermöglichen.
Sie können mehrere Teams erstellen und in Gruppen organisieren, um eine einfache Übersicht über Rollen und Verantwortungen zu erhalten. Innerhalb von Teams und Gruppen ist es möglich, Berechtigungen festzulegen und die Sichtbarkeit zu kontrollieren.
Das Einrichten und Verwalten von Teams wird in diesem Artikel ausführlich beschrieben: So richten Sie Teams für Betrieb & Wartung ein.
Wir empfehlen, ein Team für jedes HelpDesk-Thema zu erstellen und sie nach geografischen Verantwortungsbereichen zu gruppieren.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein Team mit einem bestimmten HelpDesk-Thema verknüpfen, lesen Sie diesen Artikel: So richten Sie Themen im HelpDesk ein.