Sådan sendes Indmeldinger på mobil

I denne artikel vil vi gennemgå, hvordan man logger ind og sender en indmelding ved hjælp af Dalux FM HelpDesk Appen, som er mobil-appen for Dalux HelpDesk.

Opret indmeldinger uden HelpDesk-appen

Hvis du ikke har adgang til HelpDesk-appen, kan du scanne QR-koder og oprette indmeldinger i din mobilbrowser.

Bemærk, at du ikke kan følge op på dine indmeldinger på denne måde. Hvis du vil se status på din indmelding og kommunikere med den ansvarlige, opret indmeldingen med HelpDesk-appen.

Når du opretter indmeldinger på denne måde, følg trinnene her: Sådan sender en Indmelding

Hent HelpDesk appen

For at hente HelpDesk-appen, gå til din App Store og søg efter 'Dalux FM HelpDesk'.

Du kan finde hent-siderne for app'en ved at klikke på nedenstående links eller scanne QR-koderne.

• For iOS på App Store:
• Til Android i Google Play:

Klik på 'Installer':

Du kan nu åbne appen på din telefon og logge ind i systemet.

Log ind i HelpDesk appen

For at sende en indmelding i Dalux på mobil-appen, skal du først logge ind. For at gøre dette skal du indtaste 'kundenavn', når du åbner appen, hvilket er navnet på Dalux instans. For at få dette navn, kontakt din facility manager.

Indtast derefter din e-mail, navn og telefonnummer og klik 'Fortsæt'.

Dette vil føre dig til din side i HelpDesk Appen, hvor du kan se din profil (1), oprette nye indmeldinger (2) og se dine eksisterende indmeldinger (3):

Yderligere login krav

Hvis instansejeren har angivet andre felter eller handlinger som påkrævet, læs dette afsnit for at se, hvordan du overholder kravene.

Hvordan man sender en indmelding

For at sende en indmelding, klik på Ny indmelding. Dette fører dig til en ny side, hvor du skal vælge en lokation eller bygning på kortet/listevisningen til billetten. Hvis du har givet app'en tilladelse til at få adgang til din lokation, zoomer du automatisk ind på din nuværende position.

Du kan bruge ikonet til at gå til din nuværende position, hvis du har bevæget dig væk fra den på kortet. Knappen lader dig skifte mellem forskellige kortlag for at gøre det nemmere at finde placeringen af det problem, du vil rapportere.

Vælg placeringen på kortet eller bygningen, hvor du vil oprette din indmelding, og vælg 'Indmeld på bygning' eller '

Hvis du rapporterer en indmelding i en bygning, kan du angive den nøjagtige lokation ved at placere den direkte på en Etageplan eller ved at vælge et Rum.

Det er vigtigt at vælge den rigtige lokation for at gøre det lettere for facility manageren at finde problemet.

Placér på etageplan

Hvis denne funktion er aktiveret, kan du klikke på Etageplaner knappen for at vælge et specifikt rum i bygningen eller et sted på plantegningen af bygningen:

QR-kode

Hvis din facility manager har sat QR-koder op i bygningen, kan du vælge lokationen for din indmelding meget hurtigere ved at klikke på -knappen og scanne QR-koden i rummet. Dette vil automatisk vælge rummet, du står i, som en lokation for indmeldingen:

Vælg et emne

Når du har sat placeringen af din indmelding ved at placere den på kortet eller plantegningen, vælg et emne, der matcher dit problem. For at vælge et emne, klik på en af valgmulighederne fra listen. Emner kan være grupperet sammen, så du nemt kan finde det relevante emne til din indmelding.

I dette eksempel ønsker vi at rapportere en dør, der ikke lukker korrekt, så vi vælger emnet 'Vinduer og døre' i rummet '00.12 Holdrum'. Efter at have valgt emne, bør en beskrivelse tilføjes for at forklare problemet.

For at gøre det lettere for facility manageren at forstå og løse problemet, kan du tilføje billeder til din indmelding. For at gøre dette, klik på Tag foto og tag et foto af problemet.

Du kan også vælge et billede fra din telefon ved at klikke Galleri og vælge et billede.

Send indmelding

Når du har valgt en lokation, valgt et emne og tilføjet en beskrivelse/billede, kan du sende din indmelding ved at klikke på 'SEND' knappen nederst på skærmen.

Når indmeldingen er sendt, vil du modtage en bekræftelse og kan klikke på 'HJEM' for at returnere til hovedsiden. Du vil også modtage en bekræftelses e-mail.

Mine indmeldinger

For at se status for de indmeldinger, du har oprettet, klik på Mine indmeldinger. Dette fører dig til en ny side, hvor du kan se alle dine indmeldinger, sorteret efter deres status.

Af hensyn til privatlivets fred vil en 4-cifret kode blive sendt til den e-mail, der er logget ind, som skal indtastes før 'Mine indmeldinger' kan tilgås.

Når en indmelding er løst, får du en email-notifikation, der fortæller dig, at din indmelding enten blev afsluttet eller afvist.

Beskeder

Du kan skrive beskeder til facility manager ved at klikke på en indmelding og trykke på knappen . Dette vil åbne en ny side, hvor du kan skrive beskeden, og hvor alle tidligere beskeder vises:

Bekræft din besked ved at klikke på . Når facility manageren svarer dig med en besked, vil du modtage en e-mailnotifikation, der informerer dig om dette.