KPI'er og omkostningsmålinger i Serviceaftale

Denne artikel beskriver, hvordan du bruger KPI'er og omkostningsmålinger i serviceaftaler.

Med disse funktioner kan du opsætte målinger og acceptprocent og derved måle, hvordan en leverandør præsterer på tid og omkostninger på opgaver.

Sådan tilføjer du KPI'er til en Serviceaftale

For at bruge KPI'er skal du først have en Serviceaftale. Du kan læse mere om serviceaftaler i denne artikel: Serviceaftaler.

For at opsætte KPI'er skal du gå til serviceaftalerne i: 

Opgaver Serviceaftaler Åbn den Serviceaftale, du vil tilføje en KPI tilMere Opgave-KPI'er.

Når du tilføjer en KPI, skal du definere omfanget og KPI-parametrene. Når du definerer omfanget for KPI'en, kan du vælge enten:

• Inkluder alle opgaver, der er knyttet til serviceaftalen
• Definer et brugerdefineret omfang for specifikke assets, bygninger eller grunde

Du kan tilføje flere KPI-omfang til den samme serviceaftale. Du kan kun have ét omfang for alle opgaver.

Når du tilføjer flere omfang, skal du definere hvert enkelt. Hvis du vælger alle opgaver, kan du spore leverandørens præstation på tværs af hele FM-instansen, uanset placering og opgaveserier eller ad hoc-opgaver.

Ved at definere et brugerdefineret omfang kan du oprette specifikke filtre, hvis du har brug for at spore præstationer forskelligt eller separat på tværs af dine FM-assets, bygninger eller grunde.

Når du definerer et brugerdefineret omfang, har du følgende valgmuligheder:

• Omfangsnavn
• Inkluder opgaveserier og/eller ad hoc-opgaver
• Baser omfanget på assets, bygninger eller grunde

Baseret på dit valg skal du angive, hvilke assets, bygninger eller grunde omfanget gælder for.

I dette eksempel skal du vælge Assets og vælge de specifikke assets fra listen. Brug filtre til at indsnævre dine resultater.

Vælg en eller flere assets fra listen til venstre, og tilføj dem til listen til højre.

Næste trin er at definere KPI-kriterierne. 

Du kan opsætte følgende KPI'er:

• Tid til svar (TTR)
  • Mål varigheden mellem status "Bestilt, afventer leverandør" og "Bestilt, godkendt af leverandør" / "Bestilt, afventer godkendelse"
• Tid til udførelse (TTC)
  • Mål varigheden mellem status "Bestilt, godkendt af leverandør" til "Udført, lukket"

For hver KPI skal du angive service level agreement (SLA) tærsklen, den enhed tærsklen bruger, og acceptprocent.

De kriterier, du definerer her, bruges til at beregne resultaterne, som du kan se i Dashboardet (se nedenfor).

Når en KPI er blevet opsat, føjes den til serviceaftalen. Du kan tilføje flere KPI'er eller redigere og slette den eksisterende KPI herfra.

Når opgaver er knyttet til leverandøraftalen, kan du se, hvordan leverandøren præsterer ved at klikke på Vis dashboard.

Dashboardet giver dig et overblik over leverandørens præstation baseret på den valgte tidsramme, omfanget og dine KPI-parametre. Du kan sortere efter periode og dit omfang i filterknapperne.

Beregningerne er udelukkende til orientering. Bekræft venligst resultaterne, før du stoler på dem.

Sådan tilføjer du omkostningsmålinger til en Serviceaftale

Du kan også inkludere omkostningsmålinger i din serviceaftale.

Du kan tilføje en omkostningsmåling for faktureret beløb. Dette vil oprette et dashboard, der automatisk sporer alle fakturerede beløb på opgaver, der er knyttet til serviceaftalen.

Du kan åbne dashboardet ved at klikke på Vis dashboard.

Dashboardet giver dig mulighed for nemt at følge, hvordan økonomien i serviceaftalen sammenlignes med dens nettos pris.