Mens man vænner sig til at arbejde i et Dalux-projekt, har man måske af og til brug for vejledning eller støder på spørgsmål. Når man ved præcis, hvor man skal lede, eller hvem man skal kontakte, er det nemmere at få svar hurtigt.
For at finde den rette kontakt skal du skelne mellem adgang til projektet eller tilladelser og øjeblikkelig teknisk support.
- Du får hurtigere løsninger ved straks at videresende spørgsmål til det rette team
- Dine projektteams kan selvstændigt løse daglige spørgsmål ved hjælp af selvbetjeningsværktøjer
- Du sparer tid ved at vide, hvilke oplysninger du skal give, når du opretter en anmodning
Hvem skal kontaktes
Din Dalux-projektleder
Du bør kontakte projektlederen eller din firmakontaktperson ved spørgsmål vedrørende et specifikt projekt. For eksempel:
- Hvis du ikke har adgang til et projekt
- Hvis du ikke har de korrekte brugerrettigheder til filer eller registreringer på et projekt
- Hvis du har spørgsmål om projektspecifikke workflows
Hvis du er usikker på, hvem den rigtige projektleder er, så åbn det fastgjorte projektdokument (hvis det er tilgængeligt), eller find vedkommende i brugerindstillingerne for dit projekt.
Din brugergruppeadministrator
Du bør kontakte gruppeadministratoren for din brugergruppe, hvis du har brug for noget, der vedrører din brugergruppe. For eksempel:
- Hvis du har brug for, at en kollega bliver tilføjet til eller fjernet fra brugergruppen
- Hvis du har brug for delte filtre til samarbejde
Kontakt Support-teamet ved tekniske problemer
Kontakt Support via vores dedikerede kontaktformular, hvis en funktion opfører sig uventet, du støder på en fejlmeddelelse, eller noget ikke virker.
Giv kontekst, når du opretter en indmelding
For at hjælpe vores Support-team med at assistere dig så effektivt som muligt, bedes du inkludere dit specifikke projektnavn, en klar beskrivelse af, hvad der skete, og et skærmbillede i fuld skærm af problemet. Dette vil hjælpe os med at løse dit problem hurtigere.
Brug selvbetjeningsværktøjer for at få det hurtigste svar
Tjek HelpCenter for vejledninger eller Dalux Academy for strukturerede rollebaserede kurser.