Når du opsætter eller administrerer et Dalux-projekt, vil du af og til have brug for vejledning eller støde på spørgsmål. At vide præcis, hvor du skal kigge, eller hvem du skal kontakte, hjælper med at få svar hurtigt.
For at finde det rigtige kontaktpunkt skal du skelne mellem strategisk projektvejledning og øjeblikkelig teknisk assistance. Dette har flere fordele:
- Du får hurtigere løsninger ved straks at sende spørgsmål til det rigtige team.
- Dine projektteams kan løse daglige spørgsmål selvstændigt ved hjælp af selvbetjeningsværktøjer.
- Du sparer tid ved at vide, hvilke oplysninger du skal give, når du opretter en anmodning.
Hvem du skal kontakte
Kontakt din Customer Success Manager (CSM) for strategi
Samarbejd med din CSM, når I beslutter, hvordan I skal digitalisere jeres workflows, etablere best practice eller strukturere jeres projekt. De er lokale fagfolk inden for byggebranchen. Hvis du ikke ved, hvem din CSM er, så bed Support om at forbinde dig.
Kontakt Support-teamet ved tekniske problemer
Kontakt Support via vores angivne kontaktformular, hvis en funktion opfører sig uventet, du støder på en fejlmeddelelse, eller noget er ødelagt.
Angiv kontekst, når du opretter en ticket
For at hjælpe vores Support-team med at assistere dig så effektivt som muligt, bedes du inkludere dit specifikke projektnavn, en klar beskrivelse af, hvad der skete, og et skærmbillede i fuldskærm af problemet. Dette vil hjælpe os med at løse dit problem hurtigere.
Brug selvbetjeningsværktøjer for den hurtigste respons
Se HelpCenter for, hvordan du opsætter og bruger funktioner, eller Dalux Academy for strukturerede rollebaserede uddannelseskurser. Du kan også se vores use case-bibliotek på HelpCenter for eksempler fra den virkelige verden.
Tommelfingerregel: Spørg din CSM "Hvordan skal vi sætte dette op?" og spørg Support "Hvorfor virker denne funktion ikke?"
Hjælp er altid tilgængelig
Du behøver ikke bekymre dig om at lære alle funktionerne udenad, før dit projekt går i gang. Brug selvbetjeningsværktøjerne til daglige spørgsmål, og inddrag dit Dalux-team, når du har brug for at tilpasse din opsætning til nye projektfaser.
Nu hvor du ved, hvordan du får support, er du klar til at begynde din projektopsætning.