Sådan kobles brugerdefinerede felter til HelpDesk-emner

Denne artikel forklarer, hvordan man bruger brugerdefinerede felter mellem opgaveskabeloner og HelpDesk-emner. Opsætning af delte brugerdefinerede felter vil lade dig overføre data fra en indmelding til en opgave automatisk.

For at dele data mellem en indmelding og opgaven, skal du:

• Oprette de nødvendige brugerdefinerede felter
• Koble disse brugerdefinerede felter til HelpDesk-emnet/erne
• Koble de brugerdefinerede felter til opgaveskabelon/erne

Sådan kobles brugerdefinerede felter til HelpDesk-emner

For at koble dine brugerdefinerede felter til HelpDesk-emner går du til:

Indstillinger HelpDesk 'Konfiguration af brugerdefinerede felter'

I det nye vindue kan du vælge, hvilke emner du gerne vil tilføje brugerdefinerede felter til. Du kan vælge specifikke emner fra listen eller bruge Tilknyt alle knappen til at forbinde brugerdefinerede felter til alle dine emner.

I dette eksempel kobler vi et bestemt emne til en gruppe af brugerdefinerede felter. For at gøre dette, klik på et emne i listen og derefter slå de brugerdefinerede felter, du vil koble sammen.

Når du er færdig, klik 'Gem'. Tilknyt de brugerdefinerede felter efter behov, og luk vinduet, når du er færdig.

Disse brugerdefinerede felter vil nu være synlige for indmelderen, når de opretter indmeldinger for disse emner.

Sådan kobles brugerdefinerede felter til opgaveskabeloner

For at koble dine brugerdefinerede felter til en opgaveskabelon, går du til:

Indstillinger Drift & Vedligehold 'Opgaveskabeloner'

I det nye vindue kan du vælge, hvilke opgaveskabeloner du vil tilføje brugerdefinerede felter til. Du kan vælge specifikke skabeloner fra listen eller bruge Forbind alle knappen til at forbinde brugerdefinerede felter til alle dine skabeloner.

I dette eksempel kobler vi en gruppe af brugerdefinerede felter til en specifik skabelon. For at gøre dette:

Klik ved siden af en skabelon Så klik Tilknyt brugerdefinerede felter.

Herefter vælger du de brugerdefinerede felter, du ønsker at tilknytte. Disse skal svare til de brugerdefinerede felter fra dine HelpDesk-emner. Når du er færdig, klik 'Gem'.

Når en indmelding omdannes til en opgave vha. den valgte skabelon, tilføjes de tilknyttede brugerdefinerede felter fra indmeldingen automatisk til opgaven.