Sådan opsættes HelpDesk brugere

I denne artikel vil vi dække, hvorfor du skal bruge 'HelpDesk brugere'-funktionen, og hvordan du sætter den op.

'HelpDesk brugere' er en funktion, der kan bruges til at oprette en oversigt over indmeldinger rapporteret af facilitetens beboere. Dette kan bruges til at give visse brugere mulighed for at spore indmeldinger, reducere duplikation og øge gennemsigtigheden. 

Bemærk venligst, at HelpDesk brugere kun kan se rapporterede problemer, ikke redigere dem, og kun kan bruges med HelpDesk-portalen, ikke mobil-appen.

Sådan opsættes HelpDesk brugere

Du kan finde funktionen i IndstillingerBrugere'HelpDesk brugere'.

Opret nye brugere

For at oprette en ny HelpDesk-bruger, klik på Opret og udfyld formularen.

• Navn: Navnet kan kun tilføjes af HelpDesk brugeren, når de logger ind for første gang ved at bruge nedenstående e-mail.
• E-mail: Når en bruger logger ind på HelpDesk-portalen ved brug af denne e-mail, vil de få tildelt rettigheder som HelpDesk bruger.
• Område: Hvis du vælger Område, kan du vælge, for hvilke områder/bygninger/grunde brugeren kan se indmeldinger.
  • Alle bygninger og grunde: Brugeren kan se alle rapporterede indmeldinger uanset lokation.
  • Bestemte bygninger og grunde: Brugere ser kun de indmeldinger, der er tilføjet til specifikke områder/bygninger/grunde. Klik på ikonet for at vælge. Du behøver kun at vælge en område ELLER en bygning, ELLER en grund men du kan også vælge flere.
• Zoner: Hvis du har oprettet zoner i din instans, kan du vælge, for hvilke zoner en bruger kan se indmeldinger.

Administrer eksisterende brugere

Hvis du tidligere har tilføjet en bruger til dine HelpDesk-brugere for specifikke områder eller zoner, kan du opgradere eller nedgradere brugerens adgang.

Dobbeltklik på en bruger, eller vælg dem og klik på Vis bruger for at redigere. Tilføj eller fjern derefter områder eller zoner fra brugerens adgang og klik på 'Gem'.