Sådan bruges HelpDesk-portalen til at sende Indmeldinger på desktop

I denne artikel gennemgår vi, hvordan man logger ind og sender en indmelding ved hjælp af HelpDesk-portalen, som er desktop/browser versionen af Dalux HelpDesk.

Log ind på HelpDesk-portalen

For at sende en indmelding i Dalux på en desktop skal du først logge ind på Dalux HelpDesk-portal. For at gøre dette har du brug for en URL link fra Dalux instansejeren, der ser sådan ud:

https://helpdesk.dalux.com/xxxx

Login-siden vil se sådan ud:

Hvis instans ejeren ikke har angivet noget andet som påkrævet, skal du bare indtaste din e-mail og klikke på 'Log ind'. 

Yderligere login krav

Efter at have logget ind, vil du blive taget til din side i HelpDesk-portalen, hvor du kan (1) se din profil, (2) oprette nye indmeldinger, og (3) se dine eksisterende indmeldinger:

Sådan sender du en indmelding

For at sende en indmelding, klik på Ny indmelding. Dette vil føre dig til en ny side, hvor du skal vælge en lokation, enten på kort eller vælge en bygning til indmeldingen:

Hvis du rapporterer en indmelding i en bygning, kan du angive det nøjagtige sted ved at placere det direkte på en etageplan () eller ved at vælge et rum fra dropdown-menuen.

Det er vigtigt at vælge den rigtige lokation for at gøre det lettere for facility manageren at finde problemet.

Placér på etageplan

Hvis denne funktion er aktiveret, kan du klikke på for at vælge et specifikt rum i bygningen eller en placering på bygningens etageplan. Hvis du er usikker på din bygnings navn, klik på for at vælge det fra kortvisningen.

Placer på kort

Hvis indmeldingen ikke er relateret til en bygning, kan du placere den direkte på kortet ved at klikke på . Klik på indmeldingens placering på kortet og bekræft med Vælg placering.

Vælg et emne

Når du har angivet en placering til din indmelding ved at placere den på kortet eller etageplanen, skal du vælge et emne for din indmelding, der matcher dit problem. Emner kan opdeles i kategorier. Du kan åbne en gruppe og vælge et emne fra listen.

I dette tilfælde valgte vi emnet 'Opvarmning og ventilation' for at få løst et problem med radiatorerne i rummet '00.11 GROUP'.

Efter at have valgt et emne, inkluder en beskrivelse af problemet og vedhæft fotos eller dokumenter for at hjælpe facility manager med at forstå det bedre.

Når du har tilføjet alle relevante oplysninger, klik på 'Send indmelding':

Når indmeldingen er sendt, vil du få en bekræftelse og kan klikke Hjem for at vende tilbage til hovedsiden. Du vil også modtage en bekræftelses e-mail.

Mine indmeldinger

For at se dine indmeldinger, på forsiden af HelpDesk, klik på Mine indmeldinger. Af hensyn til privatlivet vil der blive sendt en 4-cifret kode til din e-mail, som du skal indtaste, før du kan få adgang til dine indmeldinger.

Dette vil føre dig til en ny side, hvor du kan se alle dine åbne indmeldinger:

Når en indmelding er løst, vil du få en e-mailnotifikation om, at den er afsluttet.

Du kan også se dine afsluttede og lukkede indmeldinger ved at klikke på Lukkede indmeldinger:

Beskeder

Klik på en indmelding for at åbne den. Her ser du alle relevante oplysninger og kommunikation mellem dig og facility managerne. Skriv nye meddelelser og send yderligere fotos eller vedhæftninger:

Når facility manageren svarer dig med en besked, vil du modtage en e-mailnotifikation, der informerer dig om dette.

Deadline

Hvis deadlines er aktiveret, vil du også kunne se, hvornår en indmelding forventes at blive løst. Dette vises i 'Forventet' kolonnen under Mine indmeldinger:

HelpDesk brugere

Hvis din konto er oprettet som en HelpDesk-bruger, kan du se andre brugeres indmeldinger baseret på dine tilladelser. Dette er en nyttig funktion for brugere, der ikke behøver at interagere med HelpDesk, men skal kunne få en oversigt over indmeldinger i systemet.

Du kan læse mere om HelpDesk brugere her: HelpDesk brugere.

For at se andre brugeres indmeldinger, klik på Mine indmeldinger og klik derefter på Indmeldingsoversigt for at se de indmeldinger, du har tilladelse til at se:

Herfra kan du buge Søg eller filtrere på kolonner for at finde den indmelding, du skal se.

Som enhver anden bruger af HelpDesk kan du klikke på en indmelding for at se indholdet. Bemærk, at du ikke kan redigere indmeldingen, kun se indholdet.