Když si zvykáte pracovat s projektem Dalux, můžete občas potřebovat vedení nebo narazit na otázky. Když přesně víte, kam se obrátit nebo koho kontaktovat, pomáhá to rychle získat odpovědi.
Chcete-li najít správný kontaktní bod, rozlišujte mezi přístupem k projektu nebo oprávněními a okamžitou technickou asistencí.
- Rychlejší vyřešení získáte tím, že otázky okamžitě nasměrujete správnému týmu
- Vaše projektové týmy mohou denní otázky řešit samostatně pomocí samoobslužných nástrojů
- Ušetříte čas tím, že budete vědět, jaké informace uvést při vytváření požadavku.
Koho kontaktovat
Váš projektový manažer Dalux
V případě dotazů týkajících se konkrétního projektu byste měli kontaktovat projektového manažera nebo osobu pro kontakt ve vaší společnosti. Například:
- Pokud nemáte přístup k projektu
- Pokud nemáte správná oprávnění k souborům nebo registracím v projektu
- Pokud máte dotazy ohledně pracovních postupů specifických pro projekt
Pokud si nejste jisti, kdo je správný projektový manažer, otevřete připnutý dokument projektu (je-li k dispozici) nebo jej najděte v nastavení uživatele ve vašem projektu.
Váš správce skupiny uživatelů
Pokud potřebujete něco souvisejícího se skupinou uživatelů, měli byste kontaktovat správce skupiny pro vaši skupinu uživatelů. Například:
- Pokud potřebujete, aby byl do skupiny uživatele přidán nebo odebrán kolega
- Pokud potřebujete pro spolupráci nastavit sdílené filtry
Pro technické problémy kontaktujte tým podpory
Obraťte se na podporu prostřednictvím našeho určeného kontaktního formuláře, pokud se funkce chová neočekávaně, zobrazí se chybová zpráva nebo je něco rozbitého.
Uveďte kontext při vytváření tiketu
Abyste našemu týmu podpory pomohli co nejefektivněji, uveďte prosím konkrétní název projektu, jasný popis toho, co se stalo, a snímek obrazovky problému přes celou obrazovku. To nám pomůže vyřešit váš problém rychleji.
Použijte samoobslužné nástroje pro nejrychlejší odpověď
Podívejte se na HelpCenter pro návody k používání nebo na Dalux Academy pro strukturované školící kurzy podle rolí.