Při nastavování nebo správě projektu Dalux budete občas potřebovat vedení nebo narazíte na otázky. Když přesně víte, kam se obrátit nebo koho kontaktovat, pomáhá to rychle získat odpovědi.
Abyste našli správný kontaktní bod, rozlišujte mezi strategickým vedením projektu a okamžitou technickou pomocí. To má několik výhod:
- Otázky vyřešíte rychleji tím, že je okamžitě nasměrujete ke správnému týmu.
- Vaše projektové týmy mohou samostatně řešit každodenní otázky pomocí samoobslužných nástrojů.
- Ušetříte čas tím, že budete vědět, jaké informace uvést při vytváření požadavku.
Koho kontaktovat
Kontaktujte svého Customer Success Managera (CSM) ohledně strategie
Spolupracujte se svým CSM při rozhodování, jak digitalizovat vaše reálné pracovní postupy, zavést dobrou praxi nebo strukturovat rámec vašeho projektu. Jsou to místní stavební profesionálové; pokud svého neznáte, požádejte podporu, aby vás s ním spojila.
Kontaktujte tým podpory ohledně technických problémů
Obraťte se na Support prostřednictvím našeho určeného kontaktního formuláře, pokud se funkce chová neočekávaně, zobrazí se vám chybová hláška nebo je něco poškozené.
Poskytněte kontext při otevírání ticketu
Aby vám náš tým podpory mohl pomoci co nejefektivněji, uveďte prosím konkrétní název projektu, jasný popis toho, co se stalo, a snímek problému přes celou obrazovku. To nám pomůže váš problém vyřešit rychleji.
Použijte samoobslužné nástroje pro nejrychlejší odpověď
Podívejte se do HelpCenter, kde najdete návod, jak nastavit a používat funkce, nebo do Dalux Academy pro strukturované školicí kurzy podle rolí. V knihovně use case v HelpCenter si také můžete prohlédnout reálné příklady.
Pravidlo: Zeptejte se svého CSM "Jak bychom to měli nastavit?" a podpory "Proč tato funkce nefunguje?"
Pomoc je vždy k dispozici
Nemusíte si pamatovat každou funkci před začátkem vašeho projektu. Používejte samoobslužné nástroje pro každodenní otázky a zapojte svůj tým Dalux, když potřebujete upravit své nastavení podle nových fází projektu.
Teď, když už víte, jak získat podporu, jste připraveni začít s nastavením svého projektu.