Jako správce budovy, může být výzvou zajistit, aby všichni uživatelé mohli snadno nahlásit žádosti nebo problémy a aby byly tikety vyřešeny v domluveném časovém rámci.
S Dalux FM HelpDesk můžete nastavit platformu, kde uživatelé mohou jednoduše zakládat tikety prostřednictvím počítače i mobilního telefonu a tikety mohou být směrovány na odpovědné osoby na základě tématu - dokonce i přímo na externího dodavatele, pokud je to nutné.
Správci budov mohou pak sledovat status úkolů, abyměli přehled v různých fázích zpracování, jako "nové," "probíhá," nebo "vyřešeno.
Mohou také použít filtry pro výběr úkolů na základě kritérií, jako jsou lokace, priorita, odpovědná osoba nebo termín. Uživatelské filtry mohou být použity také k seskupení úkolů podle oddělení, naléhavosti nebo typu, aby poskytly personalizovaný pohled.
Kromě toho lze sledovat průběh, aby se identifikovaly překážky a zajistilo se, že úkoly jsou dokončeny v dohodnutých časových rámcích.
QR kódy
Zaměstnanci, nájemníci a uživatelé budov mohou rychle a snadno hlásit tikety pomocí GPS lokací, půdorysů nebo QR kódů prostřednictvím aplikace Dalux FM HelpDesk. Každá místnost nebo zařízení může být označena QR kódem, aby se zajistilo pohodlné a okamžité hlášení problémů a současně poskytnutí přesných údajů o lokaci příjemci.
Automatizace
HelpDesk tickety jsou automaticky směrovány na příslušného správce budovy na základě alokace a tématu. Správce budovy může poté vytvořit Úkol údržby pro interní nebo externí zpracování, včetně všech relevantních informací poskytnutých nahlašovatelem.
Tento proces zajišťuje rychlejší a efektivnější služby tím, že směruje tikety správné osobě od nahlášení. Kromě toho může Dalux FM přiřazovat tikety na základě specifických typů zařízení nebo kategorií místností, což dále zlepšuje efektivitu pracovního postupu.
Přehledový panel
Zatímco všechno běží na pozadí a tikety jsou automaticky směrovány na správnou odpovědnou osobu, můžete jako správce budovy sledovat situaci s použitím více filtrů a pohledů.
Správa HelpDesku
Jako administrátor musíte mít vytvořené základní nastavení, než uživatelé začnou reportovat použitím místnosti nebo zařízení.
Budovy
Každá budova musí být vytvořena kompletně včetně úrovní a místností; přečtěte si tyto články o tom, jak importovat místnosti do vaší budovy: Jak importovat nové DWG výkresy do FM nebo Jak importovat IFC modely do FM
Assety
Assety obsahují všechny informace o komponentech v konkrétní budově což můžou být dveře nebo kávovar, atd. Pokud mají uživatelé použít assety pro reporting, musí být vytvořen a umístěn v budově, úrovni nebo místnosti.
Více informací o vytváření assetů se dozvíte v tomto článku: Jak vytvořit FM assety na počítači
Týmy a kategorie v HelpDesku
Nyní, když máme lokaci, kde může uživatel vytvářet tickety, můžete dále nastavit strukturu týmů, což zajistí, že každý tým dostane pouze relevantní tikety.
Více informací o vytváření týmů popisuje následující článek: Jak nastavit týmy pro HelpDesk
Vytvořením kategorií je pak snazší hlásit a automaticky přiřazovat tikety relevantním týmům.
Více informací o vytváření témat popisuje následující článek: Jak nastavit témata v HelpDesku
Jednoduché nastavení, kde jsou všechny tikety související s úklidem přiřazeny skupině manažera úklidu, by mohlo vypadat takto. Tikety související s vytápěním, osvětlením, vodou a okny jsou přiřazeny interním službám, a pokud někdo objedná službu, tiket je přiřazen recepci.
Nyní můžete vygenerovat QR kódy pro místnosti a assety podle těchto dvou článků:
Více informací
Pokud se chcete dozvědět více o úkolech údržby, přečtěte si tento článek: Jak nastavit úkoly údržby
Více informací o vytváření tiketů v HelpDesku najdete v tomto článku: Jak odesílat tikety pomocí mobilní aplikace HelpDesk